20 sierpnia 2025
Dlaczego dostępność to przewaga konkurencyjna? O rynku 80 mln osób z niepełnosprawnościami w UE
W Europie żyje około 80 milionów osób z niepełnosprawnościami. To ogromna, często niedoceniana grupa konsumentów, pracowników i obywateli, których potrzeby coraz częściej stają się przedmiotem działań biznesu, administracji i organizacji społecznych. Włączenie dostępności do strategii firmy to już nie tylko kwestia odpowiedzialności społecznej, ale przede wszystkim realna przewaga konkurencyjna na rynku.
80 milionów klientów, których nie warto ignorować
Osoby z niepełnosprawnościami to grupa zróżnicowana – obejmuje zarówno osoby z niepełnosprawnościami ruchowymi, sensorycznymi, jak i kognitywnymi. Wspólnym mianownikiem są jednak bariery, z jakimi wciąż mierzą się na co dzień: brak dostosowania przestrzeni publicznych, produktów cyfrowych, czy usług.
Według Komisji Europejskiej, rynek dostępnych produktów i usług to jedna z najszybciej rosnących gałęzi gospodarki, a wraz ze starzeniem się społeczeństw jego znaczenie będzie jeszcze większe. Firmy, które z wyprzedzeniem inwestują w dostępność, zyskują przewagę nad konkurencją, bo otwierają się na miliony klientów, którzy chcą i mogą być lojalnymi konsumentami.
Dostępność jako element strategii CSR i marketingu
Coraz więcej marek rozumie, że inkluzywność buduje ich wiarygodność. Klienci oczekują dziś od firm czegoś więcej niż tylko wysokiej jakości produktu – chcą widzieć, że firma kieruje się wartościami i działa odpowiedzialnie.
Uwzględnienie dostępności w działaniach CSR oraz marketingu:
- wzmacnia wizerunek marki jako empatycznej i nowoczesnej,
- zwiększa lojalność klientów – także tych, którzy sami nie mają niepełnosprawności, ale cenią odpowiedzialne podejście,
- otwiera nowe rynki i zwiększa sprzedaż dzięki większej grupie odbiorców.
Przykładów nie trzeba daleko szukać: dostępne strony internetowe, produkty zaprojektowane w duchu universal design czy kampanie reklamowe pokazujące różnorodność klientów cieszą się coraz większym uznaniem i zainteresowaniem.
Regulacje prawne – dodatkowa motywacja
Od 2025 roku w Unii Europejskiej obowiązuje European Accessibility Act (EAA) – dyrektywa, która zobowiąże firmy do zapewnienia dostępności kluczowych produktów i usług cyfrowych. Oznacza to, że dostępność stanie się nie tylko przewagą konkurencyjną, ale również koniecznością prawną.
Firmy, które zaczną działać już teraz, zyskają czas na wdrożenia, unikną kosztownych korekt i jednocześnie wzmocnią swoją pozycję jako liderzy zmian.
Dostępność się opłaca
Inwestycja w dostępność to nie tylko wydatek – to sposób na rozwój. Otwiera drzwi do ogromnego rynku, pozwala budować silną markę i przyciągać klientów, którzy poszukują odpowiedzialnych partnerów biznesowych.
W Grupie AF NEXT od lat powtarzamy: dostępność to nie koszt, lecz inwestycja w przyszłość – w firmę, w jej pracowników i klientów.